Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

La Saveur des Grains
SAS au capital de 500 €
Siège social : 27 bis rue Claude Debussy, 31600 Muret
Email : saveurdesgrains@gmail.com
Site : www.saveurdesgrains.fr

1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le droit de rétractation s’exerce en adressant un e-mail à saveurdesgrains@gmail.com indiquant la volonté du client de se rétracter et les références de sa commande.

2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non consommés, et dans leur emballage complet.
Tout produit descellé, endommagé ou incomplet ne pourra être ni repris ni remboursé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Le retour doit être effectué à l’adresse suivante (après accord préalable par e-mail) :
La Saveur des Grains, 27 bis rue Claude Debussy, 31600 Muret – France.
Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursement
À réception et après vérification du bon état des produits retournés, La Saveur des Grains procédera au remboursement intégral du prix des articles retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client.

4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur imputable à La Saveur des Grains, le client est invité à contacter le service client à saveurdesgrains@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Une solution de remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais d’expédition et de retour) sera alors proposée.

5. Exclusions du droit de retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- ayant été ouverts ou consommés,
- personnalisés ou composés sur mesure,
- ou dont la conservation n’est plus garantie (produits alimentaires non scellés).

6. Service client
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Contact : saveurdesgrains@gmail.com